一個手法之所以失敗,是因為它背後沒有機制:它作用在一個根本不接受你網站輸入的管線階段上,或者它是在檢索被關掉的地方被測出來的。那份清單屬於另一篇文章。診斷法按照手法作用的階段把已發表的手法分類,並點名那些經不起證據檢驗的,其中兩條是被直接推翻的。本文假設你已經通過了那一關。
專案層面的失敗發生在那之後,而且它是組織層面的。運作本身在做站得住腳的事:面板是凍結的,技術修復已經上線,內容確實切合真實的子問題。它還是結束了,在季度檢討上被砍掉,或者在一次明顯毫無效果的全面推行之後被放棄。手法清單解釋不了這件事,因為手法清單裡沒有一條是錯的。
補救辦法也不能移植。一個失敗的手法,讀一篇研究然後棄用它就修好了。一個失敗的專案,要靠改變誰決定什麼、按什麼節奏決定、對照哪一句承諾才修得好。沒有任何論文會把這三樣遞給你,於是它們就被預設值決定了:檢討是每月一次,因為檢討本來就是每月一次;指標是一個數字,因為投影片上只有一個框;而承諾,就是批預算那場會議上說出口的那句話。